Когда у тебя в компании работает около двухсот человек, ты физически не можешь досконально понимать, чем занимается каждый. Это нормально. В какой-то момент ты начинаешь опираться не только на цифры и отчёты, но и на обратную связь от команды — кто как себя проявляет, кого хвалят, кого ругают, кого ставят в пример.
И вот тут я однажды заметил очень странную аномалию.
Был у нас сотрудник. Если честно — я долго не мог до конца понять, чем именно он занимается. Несколько раз задавал этот вопрос коллегам: «Слушайте, а что он делает?» И каждый раз получал примерно один и тот же ответ:
- Очень умный.
- Классный специалист.
- Вообще сильный, компетентный.
- Прямо пример для других.
И знаете, эта коллективная, стабильная похвала притупила мою бдительность. Ну раз все хвалят — значит, всё ок. Месяцы шли, я всё так же не до конца понимал его функционал, но одно оставалось неизменным: его продолжали хвалить. Разные люди, из разных отделов, с одинаковым восторгом.
В какой-то момент любопытство всё-таки взяло верх, и я решил детально разобраться: а что конкретно он делает? По шагам. По процессам. По времени.
И вот тут меня, мягко говоря, накрыло.
Если говорить метафорически, его работа напоминала процесс «чтобы солнце каждое утро вставало над землёй». Вроде бы важная миссия. Если солнце не встало — надо срочно провести обряд, и тогда оно точно встанет. Проблема была в том, что солнце и так встаёт.
Он действительно что-то делал. Регулярно. Последовательно. Но по моим прикидкам, вся эта работа занимала бы минут десять в день. Не больше. При этом создавалось ощущение, будто он занят этим процессом 24/7, и без него всё рухнет.
И тут у меня в голове наконец сложилась картинка.
Я понял, что коллеги часто хвалят своих коллег не только (и не всегда) за пользу для компании. Есть несколько других причин.
Во-первых, человека хвалят, когда он не создаёт работу другим. Не перекидывает задачи. Не заставляет переделывать. Не напрягает. С ним удобно.
Во-вторых, человека хвалят, когда он помогает другим делать их работу. Подсказать, подхватить, где-то помочь. А когда у тебя минимальная загрузка по собственному процессу — свободного времени для такой помощи становится очень много.
Вот за это его и любили. Вот за это его и хвалили.
Но бизнесу от его ключевой функции пользы было, мягко говоря, немного.
И тут для контраста — другая картина.
Я прихожу на совместное собрание отдела маркетинга и отдела продаж. И там — не совещание, а настоящий Mortal Kombat. Маркетинг орёт, что продажи плохо обрабатывают классные, «вкусные» лиды. Продажи в ответ говорят, что маркетинг приводит какой-то мусор, из которого невозможно ничего продать. Люди спорят, злятся, перебивают друг друга. Видно, что любви там ноль.
Но именно в этих конфликтах рождаются гипотезы. Инсайты. Конкретные решения — что поменять в рекламе, в скриптах, в воронке, в продукте. Этот управляемый конфликт реально двигает компанию вперёд.
И вот к какому неочевидному выводу я в итоге пришёл.
Первое.
Если сотрудника очень сильно хвалят, а вы при этом не можете чётко ответить себе на вопрос «в чём его польза для бизнеса» — остановитесь и разберитесь. Возможно, его хвалят не за результат, а за то, что он никому не мешает и сам особо не напрягается.
Второе.
Если сотрудника часто критикуют, это тоже не повод сразу ставить крест. Разберитесь — за что именно. Возможно, этот человек просто заставляет других работать, задаёт неудобные вопросы и ломает зону комфорта.
А зона комфорта, как известно, редко совпадает с зоной роста.